Política de Troca e Devoluções

Nossa loja virtual se esforça ativamente para garantir a melhor forma de atendimento ao consumidor, prezando pela qualidade dos produtos e pela satisfação dos clientes. Para tal, nossa Política de Troca e Devoluções se encontra de acordo com as normas civis, em especial o Código de Defesa do Consumidor, através da plena concordância entre vendedor e consumidores das regras presentes abaixo.

Toda e qualquer troca ou devolução, por quaisquer motivos indicados na presente política de devolução, deverá ser diretamente ao vendedor, através do e-mail l.eklipse@outlook.com, com as devidas informações necessárias e obrigatórias. Por motivo de organização de estoque de produtos e lançamento de notas fiscais, só serão aceitas devoluções de produtos comprados nesta loja (http://www.lucaseklipse.com), e não por outros meios.

Ressaltamos que sempre realizamos a devida checagem e teste de garantia dos produtos antes dos envios.

Cancelamento do Pedido

Em casos em que o cliente cancele o pedido antes da emissão da Nota Fiscal e do envio dos produtos, pedimos que entre em contato através "Fale Conosco" ou do e-mail l.eklipse@outlook.com o mais breve possível para que a solicitação possa ser cancelada em nosso sistema, garantindo reembolso integral.

Devolução por desistência (arrependimento)

Em consonância com o Código de Defesa do Consumidor, estabelecemos um período máximo de 7 (sete) dias para que o cliente manifeste a sua insatisfação com o produto e exerça o seu direito de arrependimento, a contar da data do recebimento, desde que o produto devolvido esteja em perfeito estado de conservação. Para esta solicitação, todas as informações requisitadas na etapa de "procedimentos" abaixo deve ser respeitada.

Procedimento para solicitação de troca ou devolução

1. Contato

Através do "Fale Conosco" ou do e-mail l.eklipse@outlook.com, envie uma mensagem com as seguintes informações:

- Número do pedido

- Título do livro que deseja devolver ou trocar

- Motivo da devolução / troca do produto

- Nome do cliente

- Telefone de contato

Após o recebimento da mensagem, nossa equipe retornará o contato para acertar detalhes e dar continuidade à solicitação.

2. Devolução do livro

Após o recebimento da confirmação da solicitação de troca ou devolução, o cliente deverá enviar o livro de volta para nossa loja. Pedimos atenção aos seguintes fatores:

- Só serão aceitos livros com a embalagem original, à exceção do envelope;

- Quaisquer itens adicionais que façam parte do produto original efetuado no número do pedido requisitado (marca-texto, cartão, etc...) devem ser retornados junto com o livro;

- Deve ser enviado juntamente com o livro a Nota Fiscal da compra e o comprovante de pagamento, caso tenha sido realizado por boleto bancário ou depósito (o comprovante pode ser enviado por e-mail, mas a Nota Fiscal física é obrigatória);

- Envie o livro através do Impresso normal com Registro Módico dos Correios. Não serão aceitos livros enviados por PAC ou SEDEX. O valor do frete da devolução é de nossa responsabilidade e será restituído juntamente com o valor total da compra na etapa de reembolso.

- Os produtos deverão ser encaminhados, exclusivamente, para o endereço: Rua Coronel Tamarindo, 8 – APT 703 BLC 7 – Gragoatá – CEP 24210-380 – Niterói/RJ. Identificado como Lucas Eklipse CNPJ 30.996.808/0001-31.

Por fim, o comprovante de postagem deve ser enviado por e-mail e requisitamos que o cliente guarde o comprovante até o final do processo.

3. Processamento da troca ou devolução

A troca de produtos ou a restituição dos valores somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) por nossa equipe. Confirmaremos por e-mail o resultado do processamento da troca ou devolução, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis, após o recebimento do produto.

Devolução do Produtos ao cliente

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

– Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);

– Indícios de uso inadequado do produto;

– Indícios de dano acidental ou provocado;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

Disponibilidade de Produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca não estiver mais disponível em nossos estoques, o cliente terá as seguintes opções a seu critério:

– Outro produto semelhante e com igual valor ao produto comprado, acrescido do frete proporcional;
– A restituição total do valor pago, acrescido do frete proporcional.

4. Reembolso de valores

Nesta etapa final, se o processamento da devolução atender todos os requisitos desta política, os valores devidos serão restituídos ao consumidor.

Neste caso, o cliente poderá escolher uma das opções de restituição do pagamento:

- Cupom-desconto: o cliente receberá um cupom-desconto no valor do produto acrescido do frete proporcional para ser utilizado em compras em nossa loja virtual

- Estorno no cartão de crédito: para compras no cartão de crédito com frete grátis

- Depósito em conta bancária: para pagamento realizado por boleto ou depósito bancário, ou quando não for possível realizar o estorno no cartão de crédito

Pagamento com cartão de crédito:

Você receberá um e-mail informando a realização do reembolso assim que ele for processado. O estorno poderá ser concluído pela administradora do seu cartão em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento. Se o estorno do pagamento no cartão de crédito não puder ser feito por qualquer motivo, o valor da compra será creditado em conta bancária do consumidor.

Pagamento por boleto ou depósito bancário:

Dados da conta bancária serão requisitados para que o valor possa ser reembolsado. O prazo para o valor ser depositado na sua conta é de até 7 dias úteis após a realização do reembolso. Não serão efetivados ressarcimento em conta bancária de terceiros.